Wir wissen, dass bei Nachrüstungen manchmal Fragen auftauchen oder etwas nicht gleich funktioniert!
Warum wir für einzelne Kabelsätze keinen kostenlosen Support anbieten können
Bitte beachten Sie, dass wir kostenlosen technischen Support ausschließlich für unsere kompletten Nachrüstsätze anbieten. Bei diesen Sets stellen wir im Vorfeld sicher, dass alle notwendigen Komponenten perfekt aufeinander abgestimmt sind – einschließlich der korrekten Teilenummern, Softwarestände, Parameterdatensätze und weiterer fahrzeugspezifischer Voraussetzungen. Beim isolierten Kauf eines Kabelsatzes können wir diese umfassende Kompatibilitätsprüfung nicht leisten, da die übrigen Bauteile, Softwarestände oder Systeme nicht von uns stammen. Dadurch entsteht ein deutlich höherer Analyseaufwand, der über den normalen Supportumfang hinausgeht. Aus diesem Grund können wir für einzeln erworbene Kabelsätze keinen kostenfreien Support bereitstellen und bitten hierfür um Verständnis.
Bitte beachten Sie
Wenn der gelieferte Kabelsatz unbeschädigt ist und die Leitung(en) Durchgang haben, ist davon auszugehen, dass eventuelle Probleme nicht am Kabel liegen. In solchen Fällen sind meistens andere Faktoren ursächlich, zum Beispiel:
- Verwendung falscher oder fahrzeugunpassender Bauteile
- Ungeeignete oder nicht kompatible Softwareversionen von Steuergeräten
- Verbau falscher Teile oder nicht passende oder unvollständige Parameter- bzw. Datensätze auf den verwendeten Steuergeräten
Wir bitten um Verständnis, dass wir für solche externen Faktoren keine Verantwortung übernehmen und hierfür keinen kostenfreien Support leisten können.
Sollten Sie auf Probleme gestoßen sein gilt folgendes
- halten Sie sich strickt an unsere Anleitung
- bei Kabelanschlüssen sind die Verbindungen zu verlöten
- verwenden Sie alternativ Löt- und Schrumpfverbinder
- verwenden Sie keine "Stromdiebe" in Form von Kabel-Abzweigern
- verwenden Sie keine Lüsterklemmen, diese sind für Anwendungen mit Vibrationen nicht geeignet
- verwenden Sie bei Anschlüssen im Nassbereich (außerhalb des Innenraum) nur wasserdichte Verbinder
- achten Sie immer auf einen guten Massekontakt
- sichern Sie Leitungen stets ab, ungesicherte Leitungen können zu Brand führen
- achten Sie stets auf eine scheuerfreie Verlegung der Kabelsätze
- verwenden Sie für das Codieren der neuen Ausstattung stets eine aktuelle Diagnosesoft- und Hardware**
- prüfen Sie das gelieferte Kabel auf Durchgang und schauen sich die Crimpverbindungen der Kontakte an
Wissenswertes
Mit dem kostenpflichtigen Support-Ticket erhalten Sie persönliche Hilfe von unserem erfahrenen Technik-Team – individuell, kompetent und praxisnah. Damit wir Sie bestmöglich unterstützt können, benötigen wir folgende Informationen:
- bitte teilen Sie uns die Teilenummern der verwendeten Teile mit
- bitte senden Sie uns Fotos der durchgeführten Leitungsanschlüsse zu
- bitte senden Sie uns ein vollständiges Diagnoseprotokoll Ihres KFZ zu
Der Support erfolgt nach vollständig abgeschlossener Kaufabwicklung unseres Angebotes und ausschließlich während unserer Öffnungszeiten!
Leistungsumfang des Support-Ticket
Unser Service-Ticket erhalten Sie in den Varianten "Standard" und "Erweitert", bitte beachten Sie unseren Leistungsumfang und erwerben für Sie das benötigte/gewünschte Ticket:
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Unser "Standard-Ticket" beinhaltet folgende Leitungen
- Individuelle Analyse Ihres Anliegens
- Auswertung der verbauten Teilenummern
- Auswertung des übermittelten Diagnoseprotokoll
- Hilfestellung bei Fehlersuche und Installation
- Unterstützung per E-Mail sowie WhatsApp durch unsere Techniker
- Hinweise zur korrekten Installation und Inbetriebnahme
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Unser "Erweitertes-Ticket" beinhaltet folgende Leitungen
- Alle Leistungen wie im "Standard-Ticket" enthalten
- zusätzliche telefonische Unterstützung durch unsere Techniker
- Remote-Service per AnyDesk* direkt an Ihrem Fahrzeug
*AnyDesk ist eine Software für Fernzugriff und Fernwartung, die es ermöglicht, einen Computer oder ein anderes Gerät aus der Ferne zu steuern, als wäre man direkt davor. Die Anwendung wird für die Online-Zusammenarbeit, den technischen Support und den Zugriff auf Dateien und Programme von verschiedenen Standorten aus genutzt und steht für eine Vielzahl von Betriebssystemen zur Verfügung. Bei unserer Diagnosesitzung überprüfen wir alle relevanten Codierungen und korrigieren*** diese bei Bedarf. Installieren Sie für den Remote-Service das Remoteprogramm, dieses können Sie kostenlos auf der Herstellerhomepage unter www.anydesk.com/de herunterladen und installieren.
Weitere wichtige Hinweise
- Bitte erwerben Sie dieses Ticket nur, wenn Sie aktiv technische Unterstützung wünschen.
- Erwerben Sie das "Erweiterte Ticket" nur wenn Sie über die notwendige Diagnosesoft- und Hardware verfügen
- Erwerben Sie das "Erweiterte Ticket" nur wenn Sie das Remoteprogramm "AnyDesk" auf Ihrem Diagnose-PC/Laptop installiert haben
- Das Parametrieren von Steuergeräten gehört nicht zum Leistungsumfang und muss separat erworben werden (z.B. mit Artikelnummer PRVC-STG)
- **Sollten Sie nicht über die erforderliche Diagnosesoftware verfügen so können Sie auf unsern Leihservice zurückgreifen, ein aktuelles Diagnosekabel des Hersteller VCDS finden Sie unter der Artikelnummer 72503
- ***in Fahrzeugen mit SFD1 (zu erkennen an der PR-Nummer NI0) muss die Freischaltung der Steuergeräte vorab durch Sie erfolgen, verwenden Sie hierzu beispielsweise ODIS oder OBD-Eleven. Sollten Sie keine Möglichkeit haben die SFD-Sperre für die Dauer der Diagnosesitzung zu entsperren können Sie folgenden Dienstleistung zusätzlich erwerben - siehe Artikelnummer SFD-UNLOCK. Bitte beachten Sie das wir KEINE Codierungen an Fahrzeugen mit SFD2 vornehmen können und werden, dies betrifft alle Fahrzeuge mit den PR-Nummern NI1, NI7, NI8 oder NI9)
Abschließende Hinweise zu unseren kostenpflichtigen Support-Tickets
Mit dem Erwerb unseres Support-Tickets werden alle relevanten Fehlerquellen durch unser erfahrenes Techniker-Team sorgfältig geprüft und – soweit aus der Ferne möglich – ausgeschlossen. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir keine hundertprozentige Funktionsgarantie für Ihre Nachrüstung nach Abschluss der Diagnose-Sitzung geben können. Der technische Support erfolgt ausschließlich aus der Ferne und ist daher in seinen Möglichkeiten begrenzt. Dies betrifft insbesondere Fahrzeugzustände, individuelle Umbauten, Drittanbieter-Komponenten oder softwareseitige Voraussetzungen, die wir nicht vollständig beeinflussen können.
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